Jokeri Casino tarjoaa tukea kaikille pelaajille, jotka tarvitsevat apua tilin hallinnassa, pelaamisen vastuullisuudessa tai teknisten ongelmien ratkaisussa. Tavoitat asiakaspalvelumme sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin arkipäivisin 1-2 työpäivän kuluessa.
Ennen yhteydenottoa
Jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, varmista seuraavat asiat ennen viestin lähettämistä:
- Ilmoita käyttäjätunnuksesi tai tilin rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite, jotta voimme tunnistaa tilisi turvallisesti.
- Kuvaile ongelma tai kysymys mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan ruutukaappauksia, jos kyseessä on tekninen virhe tai näyttöongelma.
- Tarkista ensin Usein kysytyt kysymykset -osiomme, josta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilin hallinnasta, talletuksista ja nostoista.
- Jos yhteydenottosi koskee vastuullista pelaamista tai pelaamisen rajoittamista, kerro selkeästi, millaista apua tarvitset.
Yleiset yhteydenoton aiheet
Asiakaspalvelumme käsittelee monenlaisia pyyntöjä ja kysymyksiä. Alla ovat yleisimmät aiheet, joissa voimme auttaa:
- Tilin hallinta: salasanan vaihto, yhteystietojen päivitys, tilin sulkeminen tai itsesulkupyyntö.
- Talletukset ja nostot: maksutapojen käyttö, nostoaikojen tarkistus, maksutapahtumien seuranta.
- Pelit ja tekniset ongelmat: pelin latausongelmat, selainyhteensopivuus, virheviestit pelatessa.
- Vastuullinen pelaaminen: talletusrajojen asettaminen, tauot pelaamisesta, linkit Peluuri-palveluun ja muihin tukiorganisaatioihin.
- Bonukset ja kampanjat: bonusehtojen selvitys, kampanjoiden osallistumiskriteerit.
Vastuullinen pelaaminen ja tuki
Jokeri Casino edistää turvallista ja vastuullista pelaamista kaikille 18+ -ikäisille pelaajille. Tarjoamme työkaluja pelaamisen hallintaan:
- Voit asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia talletusrajoja suoraan tilisi asetuksista tai pyytämällä niitä asiakaspalvelulta.
- Itsesulku on käytettävissä määräajaksi tai pysyvästi - pyyntö käsitellään välittömästi ja tilin sulkeminen on peruuttamaton sulkuajan päättyessä.
- Peluuri (peluuri.fi) tarjoaa luottamuksellista apua ja neuvontaa peliongelmiin - palvelu on maksuton ja saatavilla suomen kielellä.
- PAF:n Pelaajansuoja-ohjelma ja Veikkauksen omat työkalut täydentävät Suomessa saatavilla olevaa tukea pelaajille, jotka kokevat pelaamisen haasteelliseksi.
Tietosuoja ja yhteystiedot
Kaikki asiakaspalveluun lähetetyt viestit käsitellään luottamuksellisesti EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Henkilötietojasi ei jaeta kolmansille osapuolille ilman nimenomaista suostumustasi tai lakisääteistä velvoitetta. Säilytämme asiakasviestintää vain niin kauan kuin se on tarpeen palvelun tarjoamiseksi tai lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Voit milloin tahansa pyytää tietojesi tarkistamista, oikaisemista tai poistamista ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected].